Como atender a um operador de telemarketing

Toca o telefone…

- Alô, poderia falar com o responsável pela linha ?

- Pois não pode ser comigo mesmo.

- Quem fala, por favor ?

- Edson.

- Sr. Edson, aqui é a TELEFONICA, estamos ligando para oferecer a promoção TELEFONICA linha adicional, onde o Sr. tem direito…

- Desculpe - interromper, mas quem está falando ?

- Aqui é Rosicleide Judite, da TELEFONICA, e estamos ligando…

- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser ?

- … bem, pode.

- De que telefone você fala? Meu “Bina” não identificou.

- 103

- Você trabalha em que área, na TELEFONICA ?

- Telemarketing Privativo.

- Você tem n° de matrícula na TELEFONICA ?

- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo com uma funcionária da TELEFONICA.

- Mas posso garantir…

- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a TELEFONICA.

- Ok…. Minha matrícula é 34591212

- Só um momento enquanto verifico. (Dois minutos)

- Só mais um momento. (Cinco minutos)

- Senhor?

- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.

- Mas senhor…

- Pronto, Rosicleide, obrigado por haver aguardado. Qual o assunto ?

- Aqui é da TELEFONICA, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está nteressado, Sr. Edson ?

- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa, por que é ela que decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.

Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Festa no Ap do Latino tocando no Repeat (eu sabia que um dia essa droga iria servir para alguma coisa!), depois de tocar a porcaria toda da musica, minha mulher atende:

- Obrigado por ter aguardado…. pode me dizer seu telefone pois meu bina não identificou..

- 103

- Com quem estou falando, por favor.

- Rosicleide

- Rosicleide de que ?

- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz)

- Qual sua identificação na empresa ?

- 34591212 (mais irritada ainda!)

- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la ?

- Aqui é da TELEFONICA, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde a Sra. tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada ?

- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo por favor…

……alô - TUTUTUTUTU…

- Desligou…. nossa que moça impaciente!!!

Culpa do Bolg do caos